miércoles, 9 de julio de 2014

BEAUTY BRANDS WE LOVE (XXXXIV)

"Por María Sánchez Zubizarreta"

Enlace al primer post de la sección publicado el 13 de febrero de 2013.

Ya estamos a nueve de julio y, aunque preferimos las vacaciones en otras fechas del año, la realidad es que los meses de verano son de idas y venidas. El plan de vida se desorganiza un poco y siempre surgen imprevistos, que suelen ir de la mano de un sol que quiera regalarnos lo mejor de sí mismo.

Ese caos implica que algunos quehaceres habituales sean sustituidos por otros planes. Así que, para evitar estar sin estar, hemos decidido que BBWL hará un receso hasta septiembre.

Eso sí, prometemos volver con más marcas y con ganas de compartir contenido atractivo.

Hoy nos despedimos con cuatro marcas de las que sólo os daremos una mini pincelada para que, si os atraen, les dediquéis un ratito durante vuestro verano, sea del tipo que sea.


¡Vamos con esas cuatro firmas!



BELMONDO SKINCARE



Desde el momento en que aterrizas en la web de Belmondo Skincare, percibes que estás ante una propuesta con una personalidad muy definida. ¿Cuántas marcas os reciben con una pregunta directa? Ellos te interpelan con un:

"Is Belmondo for you?"



A partir de ahí, todo es sencillo y directo, como sus envases y su labeling. Fijaos cómo el nombre de cada producto hace referencia a su beneficio.



La marca ha aparecido en casi todas las publicaciones de referencia para Mil Caprichos (Wallpaper, Refinery29, Monocle...) ¿Cómo no íbamos a hablar de ella?



IDEO PARFUMEURS



Esta marca libanesa nos llamó la atención por fusionar la materia prima local con la de otras partes del mundo, y sellar esas creaciones con un estilo que bebe de Grasse, Florencia y Sidón.

Esta combinación la propone Ludmila Bitar, cuya trayectoria como perfumista incluye nombres como L'Oréal o Takasago.

Ideo Parfumeurs dirige gran parte de su oferta a creaciones para particulares, spas, diseñadores, etc. Además, su perfumería/taller es un punto clave para la relación con potenciales clientes.


Parfums de Lingerie.

Por supuesto, que los clientes prueben los perfumes es importante para la marca, pero saben que su punto de diferenciación a nivel de experiencia está en la posibilidad de crear tu propio perfume.

Con la intención de acercar la experiencia creativa a cualquiera que lo desee, lanzaron Bar à Parfums, un kit con los instrumentos e ingredientes necesarios para elaborar un perfume. Suena atractivo ¿no? En Mil Caprichos nos parece que se trata de una apuesta arriesgada.



Seguro que diferís o se os ocurren otras razones, pero aquí van las nuestras:

- Si se trata de una experiencia de contacto con la marca, ¿cómo cubren el gap de la distancia física? y ¿qué ofrecen para contrarrestarlo?

- Simplificar el proceso creativo a unas pautas y asegurar que 30 minutos son suficientes para lograr una fragancia única y genuina ¿no resulta, cuando menos, chocante?


Si entráis en la sección The Perfume Map podréis ver con qué materias se han elaborado las velas, jabones, perfumes...

En cualquier caso, Ideo Parfumeurs se suma a los motivos que nos llevan a querer visitar Beirut cuanto antes. Fuera de Líbano se pueden adquirir en MySouk.



INTENSAE



Un día cualquiera descubrimos un tumblr que nos gustó y resultó que esa selección de imágenes constituían el Diario Visual de una marca de lacas de uñas: Intensae.

El proyecto es un trabajo conjunto de James Samuel (especialista en tintes), y del fotógrafo Christian Romano. Su colección base incluye 24 tonos y, por lo que leemos, ya están pensando en nuevas incorporaciones (en primavera/verano lanzaron 3 esmaltes).


Intensae no emplea ingredientes nocivos* y presume de su ADN vegano.

Como se puede apreciar en la web, en el packaging y en los frascos, Intensae apuesta por la sencillez y el protagonismo del color.



Intesae tiene cierto parecido con Nudestix, marca de la que os hablamos la semana pasada: ambas reconocen en Instagram una fuente inspiración y una vía clave para relacionarse con su público.

*5Free: Sin tolueno, formaldehído, ftalato de dibutilo (DBP), resinas de formaldehído ni alcanfor.

Si los esmaltes de Intensae son de vuestro estilo, en España se pueden encontrar en Beauty Cube



CV SKINLABS



"Sometimes in tragedy we find our life's purpose. Let your purpose be one that serves others everyday."

CV Skinlabs es una de esas marcas que parten de una posición privilegiada y que, por tanto, se mueven en terreno peligroso: la acogida puede ser buenísima o las críticas pueden suponer un k.o. en el primer asalto.

La situación privilegiada de CV Skinlabs viene dada por la potente y conmovedora historia personal de Britta Aragon, su fundadora. También se construye sobre los testimonios súper favorables de otras personas que, a su vez, tienen historias igualmente potentes.


Britta Aragon es, además, responsable de Cinco Vidas y en 2011 publicó "When Cancer Hits".

Ese background es el que motivó a Britta Aragon a buscar un equipo de expertos en pieles sensibles o afectadas por tratamientos agresivos y lanzar una línea de productos que mejoren y prevengan ciertos males. ¿Cómo no fijar la mirada en esa aportación al mercado cosmético?

Y la lista de factores favorables, a la par que exigentes, sigue aumentando con:

- Un panel de profesionales médicos que avalan los productos.
- Una serie de resultados clínicos probados sobre la eficacia de CV Skinlabs.
- El compromiso con diversas organizaciones.
- La confianza depositada por todos los clientes que creen en "The science of caring for compromised skin".

Lo dicho, CV Skinlabs puede ser un éxito total o perder su credibilidad y, por lo tanto, su fundamento. No tiene que ser fácil competir y ser fiel a unos principios tan exigente. ¿Qué opináis?


Imagen vía goddesshuntress.com.

Lo mejor es descubrir que, aunque todavía es una firma pequeña (nació en 2012), está cosechando muy buenas críticas. Los clientes naturales de CV Skinlabs, -con una piel hipersensible y minucioso en sus elecciones-, van a ser los mejores embajadores de sus productos.

Y, por el momento, parecen muy satisfechos.


Si os atrae el estilo de vida propuesto por Britta Aragon, sabed que algunas de sus marcas de color favoritas son Vapour Organics, Kjaer Weis, 100% Pure, Zuii Organic o Jane Iredale.

No podemos despedirnos hasta septiembre sin antes preguntaros qué os han parecido las marcas de esta semana. ¿Alguna preferencia?, ¿os parece que ofrecen algo nuevo?, ¿creéis que alguna tiene que venir a España YA? Lo preguntamos porque, al final, ya sabes que tú tienes la última palabra.

¡Hasta septiembre!

Si el post te ha gustado, ¡anímate a compartirlo!

Sabéis que querríamos traer más marcas, pero la vida da para lo que da. De todos modos, podéis visitar nuestro muro para estar al día sobre otras muchas firmas y sobre temas diversos del mercado de la belleza.

Leer más »

miércoles, 2 de julio de 2014

BEAUTY BRANDS WE LOVE (XXXXIII)

"Por María Sánchez Zubizarreta"

Enlace al primer post de la sección para primerizos en la sección.

Semana número 43 de Beauty Brands We Love con cuatro marcas muy apetecibles. Dos de ellas llevan tiempo en el mercado: una ejemplifica el prestigio ganado con años de buena práctica; la otra nos deja ver las diferencias con los mercados asiáticos.

Compartimos también dos firmas súper jóvenes, ninguna tiene más de tres meses. Una de ellas es el proyecto de dos hermanas menores de edad que prometen cambiar muchas reglas, y la otra promueve la innovación y la colaboración entre profesionales.

En resumen, cuatro propuestas que queremos que empezar a comentar ¡ya!


R+Co (ROUGUE AND COMPANY)



R+Co nace de la asociación de tres reconocidos estilistas con el objetivo de aportar al mercado más que productos capilares. Se les describe como un think tank porque apoyan la investigación y la formación de profesionales. Además y participan en proyectos comerciales para marcas, revistas, etc.



Howard McLaren, Thom Priano y Garren han apostado por construir un laboratorio de ideas y proyectos que tiene las de ganar porque estamos hablando de profesionales muy bien valorados. 

Por ejemplo, McLaren ha sido director creativo para Toni & Guy o Bumble & bumble entre otras marcas; Garren ha firmado más de 1.000 portadas; y Priano ha trabajado con fotógrafos como Bruce Weber o Annie Leibovitz.



En R+Co caben estilistas, fotógrafos, editores... a quienes sus fundadores consideran parte activa del proyecto. Buscan innovar dando cabida a visiones diferentes del mundo del cabello. Entienden que la aportación de R+Co tiene que ser disruptiva y rica en matices.

En coherencia con ese espíritu diseñan un packaging en el que cada envase es una historia en si mismo y el nombre del producto termina de dar forma a unos envases muy diferente de los que normalmente tenemos en nuestros baños: Relative Paradise, Love Bite, Death Valley, etc.



Aunque la página es más moderna que práctica, merece la pena ver cómo integran cada envase en un universo visual.

Acaban de empezar a comercializarse en Estados Unidos así que es más que probable que pase un tiempo hasta que lleguen a España.



LEONOR GREYL



Esta marca de productos capilares ha cumplido ya unos añitos desde que nació en aquel convulso París de 1968, aunque a España no llegó hasta hace un par de años.

Empezó como el proyecto de unos recién casados, y en los casi 50 años que han pasado la marca ha crecido hasta convertirse en un referente. Están presentes en América, Asia y, por supuesto, Europa. Además, su extensa gama de productos permite que los salones puedan prestar servicios muy personalizados a sus clientes, algo que los profesionales valoran especialmente.

De Leonor Greyl nos fijamos en:

- "A Room in Cannes" es un corto, al estilo de los fashion films, estrenado en la última edición de Cannes. Sin entrar a valorar la coherencia con la estrategia de la marca ni otras cuestiones técnicas, no deja de ser interesante que experimenten otras formas de comunicar más allá de los anuncios convencionales.


La marca aparece una sola vez ( plano 1:15). En concreto, su aceite sublimador Huile Secret De Beauté Or para cuerpo y cabello. Si hilamos más fino, hay referencias posteriores al beneficio del producto, pero el objetivo principal de la marca era contar una historia de amor y glamour para enriquecer su imagen.

- La opción de diagnóstico. Esta posibilidad, aunque está orientado a la venta, supone un servicio al cliente. La marca ayuda para que la selección del producto sea lo más acertada posible. Es una herramienta que tiene interés para el cliente y que facilita la compra (positivo para la marca).

Según leemos en la web norteamericana, Masque Quintessence es uno de los tratamientos favoritos de Madonna y de Kate Upton. Y citan a la modelo: "Leonor Greyl changed my texture completely. My favorite products are LG."

- Hasta donde hemos podido saber, Leonor Greyl sigue siendo una empresa familiar por lo que nos ha extrañado que la web estadounidense sea tan diferente de las europeas

Lo más probable es que la marca esté en otras manos para ese mercado, pero no hemos dado con el dato que lo corrobore. Eso explicaría que en Leonor Greyl USA haya un contenido mucho más rico y atractivo.

Las webs europeas son más bien pobres y, sobre todo, desaprovechan la historia que la marca ha construido en estos años.



Estamos seguros de que tienen muchísimo contenido para compartir, pero no hay referencias visibles a las innovaciones que han aportado al mercado, los must-haves están escondidos, no sabemos qué impacto tiene la marca en los medios ni cuántos premios ha cosechado a lo largo de estos años.

Por ejemplo, en el apartado de historia de la marca cuentan esto:

"El Huile de Germe de Blé, primer aceite que limpia y repara el cabello mientras que hace espuma al contacto con el agua; el Bain Traitant à la Propolis, primer tratamiento anticaspa de uso diario; la mascarilla para cabellos secos Masque Fleurs de Jasmin; e incluso el Shampooing Crème Moelle de Bambou para melenas largas son, todos ellos, obra de Leonor Grey".

Es una información jugosa, pero no hay una imagen del producto ni un enlace para saber más.


En 2013, la versión previa de este nuevo aceite que veis en la imagen recibió el Oscar de CosmétiqueMag y, además, las ventas confirman su éxito.

En definitiva, Leonor Greyl está dejando escapar el potencial de la comunicación online y es una pena porque de verdad que la marca tiene una historia que muchos querrían atesorar.

Seguro que más de uno ya habéis probado los productos Leonor Greyl. ¿Compartís la experiencia?



NUDESTIX



Nudestix acaba de nacer para conectar con el "no-makeup makeup lifestyle" y, por supuesto, las primeras en creer en esta concepción de la belleza son sus fundadoras, las hermanas Ally & Dally Frankel.

"We're all born with our own unique look, so why cover it up with tones of makeup?"


"Go nude, but better." proponen desde @Nudestix.

Estas dos modelos adolescentes y su madre (ingeniera química que ha trabajado para MAC Cosmetics y Cover Fx entre otras marcas) se han propuesto revolucionar la oferta de maquillaje con sus lápices para colorete, base, sombras, etc.

Su aportación al mercado es:

- Simplificar los procesos: sus lápices cubren todas las necesidades. Una apuesta por lo práctico.


Fijaos en el detalle del packaging, con unas palabras de las hermanas Frankel y una invitación directa a seguirles en Instagram (Imagen vía Pascalemaestri).

- Conseguir un look natural: la gama cromática de Nudestix logra, como su nombre indica, un efecto de cara lavada. Tonos naturales, que ayudan a perfeccionar los rasgos y disimular las imperfecciones.

Sí, repetimos: sólo comercializan lápices. Bueno, y una máscara. Eso sí, por ahora, sus 29 referencias se venden en exclusiva en Space NK.

Como leemos en Wallpaper, Nudestix es "quite possibly one of the first cosmetic creations directly inspired and created by those of the Instagram generation".



Ally y Dally son adolescentes, saben qué se cuece entre las chicas de su edad mejor que ningún adulto que investigue o que trate de ponerse en su lugar. La madre aporta la experiencia y el conocimiento del sector.

Las tres juntas han creado esta compañía familiar y las tres juntas quieren demostrar que la prioridad de muchísimas jóvenes al pensar en maquillaje se centra en sacarse el mejor partido sin dejar de ser ellas mismas.

No quieren imposturas y por eso se muestran en sus redes sociales tal como son, compartiendo su día a día. Saben que ese es el lenguaje de sus chicas, el lenguaje de la tribu Nudestix.


No deja de ser significativo que el popular maquillador Wayne Goss, que tiene su propia línea de brochas, haya dedicado alabanzas a Nudestix. Además, el propio Goss aclara que el vídeo no es contenido publicitario, sino una presentación porque Nudestix le gusta. Decimos que choca porque, al fin y al cabo, estas chicas pasan de las brochas en pro de la comodidad.

Un posible punto débil sería acabar con todos los dedos manchados de maquillaje. En casa es fácil limpiarse, pero ¿qué pasa cuando es un retoque o toca maquillarse en lugares imprevistos? Promover la utilización de brochas quebraría una de las bases de Nudestix.

Otro dato curioso es que, al investigar sobre los precios, en la web norteamericana de Space NK los lápices están a 24 dólares/unidad y en la de UK por 24 libras. Es llamativo porque 12,5 euros de diferencia en un mismo producto puede cambiar totalmente el perfil de las clientas.



En cualquier caso, 24 dólares tampoco es un precio asequible para muchas adolescentes a pesar de que la cosmética está entre los artículos que más consumen, después de la moda y la alimentación. Así pues, suponemos que las "young adults" van a ser claves para Nudestix.

A pesar de esos posibles handicaps y aunque el público final pueda variar, en Mil Caprichos tenemos muy claro que Nudestix no va a pasar desapercibida. ¿Qué pensáis? Al fin y al cabo, "You but more beautiful" es una propuesta con gancho ¿no?



TONY MOLY



Tony Moly es una marca surcoreana con precios asequibles, un packaging que no pasa desapercibido y un número enorme de fans tanto dentro como fuera de sus fronteras.

Está muy enfocada a los adolescentes, aunque también ha sumado clientes entre el público veinteañero con sus campañas con rostros súper conocidos y sus continuos lanzamientos.



Ya hemos comentado alguna vez que en el mercado surcoreano de cosmética es paradigmático. Es el primero de Asia y los clientes son muy especializados y altamente exigentes.

Esperan que las marcas innoven y hay cabida para productos de todo tipo, desde lo más natural hasta propuestas que integran la tecnología (aman los gadgets).



Corea del Sur exporta tendencias y productos. Su influencia no resulta extraña porque el crecimiento anual del mercado de belleza ronda el 10% (dato 2013); algo realmente impresionante. Según datos de In-Cosmetics Asia, los hombres/mujeres utilizan diariamente una media de 15-20 productos de belleza.

Este es el contexto en el que Tony Moly compite con muchísimas marcas (Etude House, Holika Holika, The Face Shop, Missha, etc.) y, aunque su propuesta es visualmente muy desenfadada, el público y los bloggers valoran especialmente la calidad de sus productos (ingredientes naturales y orgánicos).


Máscara facial presentada como si fuera una taza de desayuno.

En sintonía con esa presencia de chicos entre los clientes de productos cosméticos, no resulta extraño ver que algunas de las campañas publicitarias de Tony Moly están protagonizadas por actores y cantantes (especialmente de K-pop).



Otro dato interesante sobre la marca está en su expansión fuera de las fronteras surcoreanas. Tony Moly triunfa en Japón y en Hong Kong, mercados a su vez nada fáciles debido a la enorme oferta existente.

La firma, que se lanzó en 2006, es parte de Taesung Group, un súper fabricante de packaging. En España, se puede encontrar en algunas tiendas online y, quienes queráis saber más, encontraréis reseñas en español de algunas bloggers que son muy fans de Tony Moly.




Y aquí ponemos el punto final al BBWL de esta semana. Mucho que digerir ¿no? Y eso que nos contenemos porque podríamos estar las 24 horas del día hablando de marcas que surgen en cualquier punto del globo con propuestas interesantes y llenas de oportunidades para disfrutar. Todas tienen algo que enseñar ¿no os parece? 

De esta semana, ¿con cuál os quedáis?, ¿hay alguna que querríais probar ya mismo?, ¿hay algo que no os convence? Lo preguntamos porque, al final, ya sabes que tú tienes la última palabra.

Si el post te ha gustado, ¡anímate a compartirlo!

Sabéis que querríamos traer más marcas, pero la vida da para lo que da. De todos modos, podéis visitar nuestro muro para estar al día sobre otras muchas firmas y sobre temas diversos del mercado de la belleza.

Leer más »

miércoles, 25 de junio de 2014

BEAUTY BRANDS WE LOVE (XXXXII)

"Por María Sánchez Zubizarreta"

Para saber que es esta sección de Mil Caprichos, pincha aquí.

Antes de nada nos gustaría apuntar un fallo ya que la semana pasada publicamos la entrada de Beauty Brands We Love como la número XXXXI cuando en realidad era la XXXX. Puede que no os dieseis cuenta, pero preferimos indicar el error. De todos modos, vamos a dejarlo como está para evitar más líos.

Hoy traemos dos marcas estadounidenses de categorías súper diferentes, aunque ambas están reflejadas en la imagen de cabecera del post. ¿Adivináis por dónde van los tiros o preferís que empecemos?


HAMPTON SUN



Desde hace muchos años el veraneo en los Hamptons ha sido una tradición para muchos neoyorkinos, y el cine y la televisión se han encargado de contárnoslo. Seguro que tenéis en mente alguna producción que ha mostrado la cara más opulenta de esta zona de Long Island.

Con ese escenario de fondo nació la marca de productos solares Hampton Sun. Así lo cuenta su fundador:

"Our inspiration was the beautiful beaches of eastern Long Island and the luxurious, elegant lifestyle that surrounds them (...) For us, Hampton Sun is more than simply products, but rather a state of mind."



Hampton Sun ha llamado nuestra atención porque:

- Buscan una conexión con el público asociada a los valores de los Hamptons (exclusividad, buen vivir, calidad, lujo, etc.) que se traslada a los productos, convirtiéndolos en los transmisores de esa identidad.


Hampton Sun aspira a transmitir un mensaje de exclusividad, aunque está por saber si quien ve una de sus cremas sobre la toalla del vecino de playa percibe lo mismo. ¿Qué pensáis?

- La presentación de la marca es una declaración de intenciones muy directa:

"The impetus for our new venture was a basket filled with sunscreen. Not a single one of them looked or felt luxurious, nor did they offer a single benefit beyond protection. The glamour, the beauty, the allure of sunbathing was missing."

From the moment you apply our sunscreen or spray our irresistible fragrance, you’ll feel like you’ve been transported to paradise, be it the Hamptons, St. Barts or your own backyard."



Un día, un par de amigos se toparon con unos botes de protectores solares que no les gustaron y se propusieron hacer algo al respecto. Si os fijáis en la frase que hemos citado, en un primer momento no hablan de los beneficios del producto para la piel.

Lo primero que les causó rechazo fue la imagen. Los envases eran feos y poco sofisticados, por eso se empeñaron en crear su propia marca.



La pregunta que nos hacemos es ¿está Hampton Sun muy enfocada a un target para el que pasar temporadas en los Hamptons, alojarse en un One&Only o pasar el fin de semana en San Bartolome son algo normal? Sí y no.

Sí porque, aceptando que los productos son tan buenos como indican las críticas (ya sabéis que aquí no entramos en esas valoraciones), es más que probable que entre el público de esa zona haya quienes valoran la relación calidad/precio.

No porque, como hemos mencionado, el equipo de Hampton Sun se fija mucho en las primeras impresiones, en la imagen de los objetos (y probablemente de las personas). Esa preocupación les lleva a cuidar mucho la imagen y tirando de ese hilo intuimos que la marca tiene mucho de aspiracional.

Es probable que Hampton Sun conecte más con un público que ha descubierto el mundo de los Hamptons hace relativamente poco que con los hamptonianos de toda la vida.


La lista de puntos de venta es de primera división, con nombres como el W Hotel Barcelona, el SeaDream Yacht Club o el Viceroy Anguilla (en la foto).

Vosotros, ¿os veríais tentados por la imagen o apostaríais por una elección más racional?

Antes mencionábamos la relación calidad/precio porque los precios de estas cremas son más bien populares. No tienen nada que ver con los de marcas de lujo que uno asociaría a casas como estas:



Es verdad que el concepto lujo admite muchas interpretaciones, pero si nos remitimos a su concepción más convencional las que nos vienen a la cabeza son La Prairie, Sisley, La Mer, Sensai, etc. . ¿Cómo lo veis?, ¿Hampton Sun os trasmite lujo?, ¿de qué tipo?, ¿os llamarían la atención sus envases?

Tal vez no escojáis vuestras cremas solares por estos criterios, pero que alguna razón-emoción os motiva a decantaros por una marca es algo que no admite discusión.


eSALON



Podría parecer contradictorio afirmar que los negocios del estilo blow dry bar proliferan como setas y que, en paralelo, vamos a vivir un boom de propuestas para tratar el cabello en casa. Lo primero tiene que ver con la especialización de la oferta mientras que el tinte casero sigue sonando a elección por precio y a apuesta por la comodidad.

Considerándolo con calma resulta evidente que ambas ofertas tienen cabida en un mercado cada vez más amplio (Brasil, Filipinas, Nigeria, India y China) y que tiene mucho para explorar sobre la aplicación de lo existente en los mercados locales.



Durante años la oferta de productos y servicios para el cabello ha sido muy estática; pocos son los peluqueros y las marcas que han revolucionado la industria con sus productos.

Actualmente, el gran trozo del pastel está en manos de unas pocas compañías, dato nada desdeñable cuando hablamos de un mercado que anualmente ingresa 160 billones de dólares (dato facilitado por Regis Salons).

Sin embargo, es difícil asegurar que ese reparto de los ingresos se mantenga en los porcentajes actuales si tenemos en cuenta que la tecnología, las asociaciones entre marcas, el e-commerce, el cambio de roles entre salón-distribuidor-marca, la madurez de muchos clientes, etc. son realidades emergentes.


Este gráfico de Statista, aunque sólo aglutina a compradores estadounidenses, nos muestra qué 10 marcas se reparten más del 50% del mercado. Son marcas que pertenecen a compañías globales y, sin importar desde dónde nos estéis leyendo, seguro que os resultan muy familiares.

En este contexto nace eSalon, una marca que comercializa tintes personalizados. ¿Y eso es nuevo? Sí, porque lo hacen online y con una oferta que compite en precio con los tintes en caja, esos que podemos comprar en grandes superficies, farmacias u otros puntos de venta.

eSalon aspira a hacerse con parte del mercado de los tintes apoyándose, sobre todo, en la libertad de poder escoger. Una caja cerrada sólo puede contener tintes prediseñados; ellos hablan con el cliente para ofrecerle un producto personalizado.



Para solventar dudas con el color o cualquier otra cuestión, disponen de un servicio de asesoramiento e incluso solicitan a las clientas una fotografía reciente para ofrecerle el color adecuado

En ocasiones, consideran necesario llevar la contraria a las clientas y les hacen notar que la elección que han hecho no es la más acertada. Están seguros de poder ofrecer un tinte específico para cada mujer y por eso tienen en cuenta el tipo de cabello y de piel. 

La clienta tiene la última palabra, pero en eSalon no se conciben meros vendedores, sino asesores y acompañantes en el proceso de lograr lo mejor para el cabello.

Su oferta también suena interesante cuando leemos sobre:

1. La variedad de producto: sus formulaciones les permiten ofrecer 55.000 tonos únicos. A principios de 2014 aseguraban haber creado 670.000 formulaciones únicas.



2. La comodidad: envían una agradable caja a domicilio y resulta muy fácil introducir cualquier cambio sobre el producto desde un dispositivo móvil. En este anuncio eSalon aborda algunas de las críticas que se pueden hacer a su oferta con una parodia:



3. El precio: 7,30€ un primer kit de prueba, 18€ si se compran en suelto y 15€ para quienes se suscriben al programa de envío automático.

El precio como fortaleza es válido si comparamos la oferta de eSalon con la de los tintes de farmacia o la visita a la peluquera. Sin embargo, los tintes de supermercado son más económicos, hay un abanico de marcas que ofrecen color desde los tres hasta los nueve euros.

Con el programa de envío periódico cada clienta indica cada cuánto tiempo quiere recibir su tinte en casa. Además, dispone de asesores online, puede variar los tonos cuando quiera y es fácil darse de baja sin penalización alguna.


La tabla compara la oferta que hace eSalon con la de los tintes de caja y con el tinte de peluquería. Está muy bien elaborada porque refleja los puntos fuertes de la marca. Por supuesto, cada cliente filtra esos datos, pero en Mil Caprichos nos parece que la marca hace un buen ejercicio persuasivo.

El proceso para recibir un tinte de eSalon es el siguiente:

La clienta rellena un cuestionario online con detalles sobre la longitud, el color, el porcentaje de canas, etc. de su cabello. Además, puede añadir su tono de piel o cualquier cuestión que estime oportuna para que los profesionales de la marca acierten con el tono.

Ese equipo, con todos los datos en mano, elabora un tinte específico para la clienta y cuando ésta lo recibe puede leer su nombre en el envase. Hay un número que identifica la formulación específica, pero ella no es un número y su nombre en el envase se lo recuerda.



¿Os suena lo del nombre en el producto? Es un recurso que Starbucks ha sabido convertir en referencia y en caso de estudio al otorgar personalidad a algo, a priori, tan poco especial como un café en un vaso de plástico. El cliente ya no toma un café, sino su café. En eSalon las clientas ya no compran un tinte, compran su tinte.

Cuando el paquete llega a manos de la clienta, ésta se encuentra con un kit que incluye todo lo que necesitará para teñirse. Por supuesto, el envío suele incluir alguna muestra de los productos complementarios que han lanzado.



¿Termina aquí la relación marca-clienta? Ya sabéis que no: eSalon sigue cerca porque entiende que su oferta no se ciñe al producto (como sucede con los tintes de supermercado).

eSalon es producto + servicio, y tratan de demostrarlo con el seguimiento de la experiencia de teñido.


Así se presentan algunas de las integrantes del equipo de expertos en color. La foto nos transmite que detrás de los productos hay personas con las que podemos tener muchísimas cosas en común. Nos dice "el trabajo de laboratorio no está en mano de científicos que han nacido con la bata blanca pegada al cuerpo". ¿Qué decís?, ¿percibís algo así?

Los asesores de eSalon se ponen en contacto con sus clientes para recibir un feedback lo más cercano posible al momento de utilización. Quieren saber cómo ha resultado la experiencia y qué opinión tienen sobre el resultado final.

Por ejemplo, es muy habitual que el tono que escogemos para teñirnos nos resulte demasiado oscuro cuando nos lo aplicamos y eso genera cierta decepción con el producto. En Mil Caprichos entendemos que eSalon desea recibir esa opinión porque la frustración de los clientes sirve para aprender a nivel interno y también ofrece oportunidades para establecer un lazo más cercano con esas personas.


eSalon es un ejemplo de marca para la que las pantallas son una oportunidad de estar más cerca de sus clientes, y eso les pone por encima de su principal competencia. Los tintes caseros que se compran en grandes superficies u otros establecimientos no dan opción de variaciones ni proponen una conversación a las clientas.

Salvando las distancias, tiene un poco de esas situación en la que alguien nos pisa (pisotón de los buenos) y, si sigue de largo sin volverse, es probable que nos acordemos de toda su familia. Sin embargo, si esa misma persona nos pide disculpas o nos pregunta si estamos bien, puede que incluso lleguemos a soltar un "¡Si la culpa ha sido mía! Me he puesto en medio del paso".


Las marcas cercanas (y consecuentes) pueden convertir un mal paso en una nueva coreografía. ¿Qué opináis?

eSalon no quiere que nadie se justifique ni inculpe, pero sí aspira a establecer esa relación de cercanía que cambia el tono del diálogo entre la marca y el cliente.

eSalon también trabaja con salones, a los que ofrece una gama de tonos y formación. Eso no quita para que tenga detractores entre los profesionales, que han criticado el sistema de diagnóstico online. 

El enfado puede parecer lógico, pero ¿no sucede ya lo mismo con cualquier tinte en caja que el cliente escoge frente a un lineal? Probablemente, una sana competencia sirva para que muchos salones se pongan las pilas y traten de innovar.



Nos gusta ese ambiente de mercado del que hablábamos al principio: crece y evoluciona gracias a la convergencia de la tecnología, las asociaciones entre marcas, el e-commerce, el cambio de roles entre salón-distribuidor-marca, la madurez de muchos clientes, etc.

Si queréis saber más sobre eSalon sólo tenéis que visitar su web, que da protagonismo absoluto al producto, y está diseñada para ser práctica y agilizar los procesos de compra. Eso sí, por ahora sólo envían a Estados Unidos, Canada y Reino Unido.



Hasta aquí el BBWL de esta semana. No sé si se nota que nos lo pasamos de miedo descubriendo marcas. Nos encanta saber cómo nacen, qué aportan al mercado, cómo quieren seducir al público... A vosotros ¿os gustan?, ¿qué os han parecido las elecciones de esta semana?, ¿probaríais alguna?, ¿qué os atrae más/menos de cada marca? Lo preguntamos porque, al final, ya sabes que tú tienes la última palabra.

Si el post te ha gustado, ¡anímate a compartirlo!

Sabéis que querríamos traer más marcas, pero la vida da para lo que da. De todos modos, podéis visitar nuestro muro para estar al día sobre otras muchas firmas y sobre temas diversos del mercado de la belleza.


Leer más »
Related Posts with Thumbnails